Новые данные Службы гражданства и иммиграции США (USCIS) показывают прогресс в улучшении качества обслуживания клиентов. Сотрудники USCIS сократили количество невыполненных заявок и улучшили качество обслуживания клиентов. Ведомство завершило 10 миллионов иммиграционных дел в 2023 финансовом году, сообщает Forumdaily.
Фото: Unsplash
В 2023 финансовом году USCIS получила 10,9 миллиона заявок и завершила более 10 миллионов ожидающих рассмотрения дел: обе цифры – рекордные в истории ведомства. При этом Служба гражданства и иммиграции сократила общее количество невыполненных заявок на 15%.
В 2023 финансовом году в ведомстве приняли присягу на верность более чем 878 500 новых граждан США, в том числе 12 000 военнослужащих.
Среднее время обработки заявок на натурализацию сократилось с 10,5 месяца до 6,1 месяца к концу финансового года. Это позволило USCIS достичь давней цели и значительно сократить время ожидания для большинства людей, желающих получить гражданство США.
USCIS внедрила несколько новых технологических решений, которые значительно улучшают качество обслуживания.
- Онлайн-перенесения биометрических встреч. (Клиенты воспользовались такой возможностью 33 000 раз в 2023 финансовом году). Ожидается, что этот инструмент сократит количество телефонных запросов в контакт-центр USCIS на 31%, а это примерно на 1,5 миллиона запросов в год.
- Служба гражданства и иммиграции в 2023 финансовом году поддержала американских работодателей и работников, не являющихся гражданами США, увеличив максимальный срок действия документов о разрешении на работу (EAD) до пяти лет для корректировки статуса соискателей. В 2023 финансовом году USCIS и Государственный департамент помогли удовлетворить потребности американских работодателей выдав более 192 000 иммиграционных виз для трудоустройства. Это намного превышает количество до пандемии.
- USCIS усовершенствовала механизмы получения ряда иммиграционных услуг, включая International Entrepreneur Rule, иммиграционную визу EB-1 для лиц с выдающимися способностями, выдающихся профессоров и исследователей. Служба гражданства и иммиграции отказалась от двухлетнего требования проживания за границей для J-1. Кроме того, ведомство предложило новое правило для усиления защиты работников и целостности программы временных работников H-2.
- USCIS отменила плату за биометрию и требование предварительной записи для заявителей на изменение или продление статуса не-иммигранта. Служба обновила Child Status Protection Act, чтобы предотвратить «старение» многих детей-бенефициаров работников-не-граждан. Это позволит им подаваться на ПМЖ вместе со своими родителями.
- В 2023 финансовом году USCIS продолжала упорядоченную обработку лиц в Соединенных Штатах посредством внедрения новых процессов для кубинцев, гаитян, никарагуанцев и венесуэльцев (CHNV). На конец 2023 финансового года почти 238 000 человек въехали в Соединенные Штаты по процедуре CHNV.
- USCIS объявила о создании своего шестого сервисного центра — Центра обслуживания гуманитарных вопросов (HART). Он занимается рассмотрением запросов на получение льгот, поданных уязвимыми группами населения. USCIS добилась значительных успехов в наборе, найме, адаптации и обучении новых сотрудников, увеличив сервисный центр HART почти на 90% в 2023 финансовом году.
- Служба внедрила новые процессы для воссоединения семей для людей из Колумбии, Сальвадора, Гватемалы и Гондураса, а также модернизировала существующие процессы для людей из Кубы и Гаити.
Кроме того, служба провела собеседования с более чем 100 000 претендентов на получение статуса беженца – это более чем вдвое превышает показатель предыдущего финансового года. В результате собеседований было принято и расселено свыше 60 000 беженцев. По состоянию на конец 2023 финансового года, USCIS завершила более 52 000 дел о предоставлении убежища.
Служба гражданства и иммиграции провела рекордные 146 000 проверок на обоснованность страха мигрантов возвращаться домой в свою страну.
В 2024 финансовом году агентство продолжит развивать процесс ускорения рассмотрения заявок, одновременно отслеживая и устраняя оставшиеся задержки в обработке, как сообщили в Службе.
USCIS внедрит новые инструменты онлайн-подачи заявок для улучшения качества обслуживания клиентов, в частности добавит учетные записи организаций, запустит онлайн-подачу петиций H-1B по форме I-129, а также петиций для работников-не-иммигрантов, создаст дополнительный электронный канал приема для подачи формы в формате PDF.
По материалам Forumdaily
